1. Bestellung
1.1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Um eine Bestellung aufzugeben, verwenden sie hierfür unseren praktischen Online-Kalkulator. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung als PDF per Mail. Sollten Sie den persönlichen Kontakt bevorzugen, Rufen Sie an oder schreiben Sie uns :
1.2. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
- Unsere Standardzahlungsmethoden sind die Vorkasse und Rechnung.
1.3. Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
- Ja, nachdem Sie Ihren Auftrag erteilt haben oder ihre Bestellung im Kalkulator abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Alle gängigen kaufmännischen Dokumente, einschließlich Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheine, werden Ihnen via E-Mail zugestellt.
1.4. Kann ich meinen Auftrag noch ändern oder anpassen?
- Ja, alle neuen Informationen können im Auftrag über die Chat-Funktion festgehalten werden.
2. Versand
2.1. Wie versenden sie meine Bestellung?
- Wir verwenden ausschließlich UPS zur Warensendung. Hierbei gelten von UPS verordnete Preise. Den Versand übernimmt, wenn nicht explizit besprochen, der Kunde.
2.2. Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
- Wenn keine spezifischen Vereinbarungen getroffen wurden, gelten unsere Standardlieferzeiten von bis zu drei Werktagen nach Fertigstellung.
2.3. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
- Ja, für jedes Paket, das für unsere Kunden versendet wird, stellen wir eine Tracking-Nummer zur Verfügung. Diese Sendungsnummer wird Ihnen zeitnah nach dem Versand des Pakets zugestellt, sodass Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
2.4. Können sie weltweit liefern?
- Ja, wir bieten weltweiten Versand an. Bitte beachten Sie, dass beim internationalen Versand regionale Zollgebühren und gesetzliche Bestimmungen anfallen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Zoll- und Gesetzesvorschriften in Ihrem Land vertraut zu machen.
3. Der Kalkulator
3.1 Welche Vorteile bringt mir der Kalkulator?
- Unser Kalkulator beschleunigt den Bestellprozess durch einfache Handhabung und zahlreiche Zusatzfunktionen.
3.2 Warum muss ich mich anmelden?
- Durch die Anmeldung können Sie den vollen Funktionsumfang unseresKalkulators nutzen und Ihre Bestellprozesse effizienter gestalten.
3.3 Wo / Wie werden meine 3D-Files gespeichert?
- Der Umgang mit Ihren 3D-Dateien erfolgt durch den Service von Phasio. Alle Daten, die Sie uns übermitteln, unterliegen den allgemeinen Datenschutzrichtlinien der Europäischen Union. Wir gewährleisten einen sicheren Umgang mit Ihren Dateien, um Ihre Privatsphäre und den Schutz Ihrer Daten zu garantieren.
3.4 Wo bekomme ich mehr Informationen über die Technologien und dem eingesetzten Material?
4. Reklamation
4.1. Wie lange habe ich Zeit, um eine Reklamation einzuleiten?
- Sie sollten den Zustand der Ware unverzüglich nach Erhalt überprüfen. Für eine Reklamation gewähren wir Ihnen eine Frist von bis zu 10 Tagen nach Erhalt der Ware.
4.2 Was gilt als gerechtfertigte Reklamation?
Eine Reklamation ist gerechtfertigt, wenn die Ware nicht der Bestellung entspricht. In solchen Fällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Optionen – zur Nachbesserung, zur Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder zum Schadensersatz.
4.3 In welchen Fällen ist eine Reklamation nicht möglich?
Eine Reklamation ist nicht möglich, wenn die Bauteile aufgrund von unzureichenden oder fehlerhaften Information Ihrerseits unbrauchbar sind. Wir fertigen genau nach Ihren technischen Spezifikationen, daher ist es wichtig, dass Sie uns detaillierte und korrekte Angaben machen.
Weitere Details und Informationen die der FAQ fehlen, können Sie hier in den AGB’s finden.